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Informationen zum Unternehmen
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zum Unternehmen
Was ist Patalon?
Welchen Service bietet Patalon?
Was
ist Patalon?
Patalon ist ein Online-Reisebüro, das Flüge aus
hunderten von Fluggesellschaften, Katalogreisen, Hotel-Reservierungen,
Mietwagen, Reiseshop, Reiseversicherungen sowie Event Eintrittskarten
anbietet. Patalon steht seit Februar 2002 zur Verfügung.
Patalon wurde von zwei Reise-Experten gegründet, um das
Reisen für europäische Kunden weltweit einfacher
und angenehmer zu gestalten.
Welchen
Service bietet Patalon?
Unser Angebot umfasst Flüge von ca. 750 Fluggesellschaften
weltweit, Mietwagen renommierter Firmen, Unterkünfte
in Tausenden von führenden Hotels, sowie eine Auswahl
an Reiseversicherungen und Event Eintrittskarten weltweit.
Unsere Dienstleistungen richten sich immer nach unseren Kunden,
wir hören Ihnen zu und gehen aktiv auf Ihre Wünsche
ein. Unsere Mitarbeiter bieten Ihnen die attraktivsten Produkte
an und tun alles, um Sie optimal zu beraten.
Möchten
Sie mit Patalon.de Kontakt aufnehmen?
Ich möchte Vorschläge
zu Ihrer Website machen.
An wen wende ich mich, wenn
ich an einer Marketing-Partnerschaft interessiert bin?
Wie kann ich Patalon erreichen?
Ich möchte Vorschläge
zu Ihrer Website machen. Wem kann ich sie schicken?
Ich
möchte Vorschläge zu Ihrer Website machen.
Wir versuchen immer, das Design und die Funktionsweise unserer
Website zu verbessern. Deshalb sind Ihre Anregungen für
uns sehr wertvoll. Wir nehmen Ihre Vorschläge und Ihre
Kritik ernst und berücksichtigen sie bei der Weiterentwicklung
der patalon.de-Website.Sie können uns Ihre Anregungen
auf vier Arten zukommen lassen:Schicken Sie uns eine eMail
an mail@patalon.de.
Jede eMail wird sorgfältig gelesen.
An
wen wende ich mich, wenn ich an einerMarketing-Partnerschaft
interessiert bin?
Wir sind immer an einer Zusammenarbeit interessiert, von der
unsere Kunden profitieren können. Wenn Sie oder Ihr Unternehmen
sich mit uns in Verbindung setzen möchten, schicken Sie
uns bitte eine eMail an enquiries@patalon.de.
Wie
kann ich Patalon erreichen?
Schicken Sie uns eine eMail an mail@patalon.de.
Sie können uns auch Reiseberichte per eMail schicken,
die wir dann auf unserer Website veröffentlichen. Auf
diese Weise können andere von Ihren Erfahrungen profitieren.
Ich
möchte Vorschläge zu Ihrer Website machen. Wem kann
ich Sie schicken?
Wir versuchen immer, das Design und die Funktionsweise unserer
Website zu verbessern. Deshalb sind Ihre Anregungen für
uns sehr wertvoll. Wir nehmen Ihre Vorschläge und Ihre
Kritik ernst und berücksichtigen sie bei der Weiterentwicklung
der Patalon-Website.Sie können uns Ihre Anregungen zukommen
lassen:· Schicken Sie uns eine eMail an mail@patalon.de.
Jede eMail wird sorgfältig gelesen.
Sicherheit
Wie
verwendet Patalon.de meine persönlichen Daten?
Nutzug Ihrer Daten.
Übermittlung der Daten.
Widerspruchsrecht und Löschung
Ihrer Daten.
Wie
verwendet Patalon.de meine persönlichen Angaben?
Wir
achten sehr sorgfältig darauf, dass Ihre persönlichen
Daten sicher sind und nur in Übereinstimmung mit unseren
Datenschutzbestimmungen verwendet werden.Einige Angaben (wie
zum Beispiel Ihren Namen) müssen wir an die Fluggesellschaft,
das Hotel oder die Autovermietung weitergeben, die Sie sich
ausgesucht haben. Für weitere Bestimmungen über
unseren Datenschutz klicken Sie bitte auf die Links "Datenschutz".
Wir
nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst.
Daher klären wir Sie gerne über Verwendung Ihrer
personenbezogenen Daten durch Patalon, zu der Sie durch Benutzung
unserer Dienste Ihr Einverständnis erklären, auf.
Nutzung
Ihrer Daten
Zur Abwicklung jeder Buchung
nehmen wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre eMail-Adresse und
gegebenenfalls Ihre Kreditkartennummer auf. Um die Ausführung
der von Ihnen bestellten Reiseleistungen zu ermöglichen,
müssen wir Ihre Daten an Fluglinien, Hotels, Autovermietungen,
Reiseversicherungen und gegebenenfalls an weitere Dritte weitergeben,
soweit dies für die Vertragsabwicklung erforderlich ist.
In diesem Zusammenhang würden wir uns freuen, wenn Sie
sich auf unserer Website registrieren lassen und uns damit
Ihr Einverständnis erklären, Ihre Daten dauerhaft
zu speichern. Dann könnten wir Sie über Patalon
auf dem Laufenden halten, insbesondere Ihnen Informationen
über Neuheiten in Bezug auf unsere Dienste und besondere
Angebote zukommen lassen.
Ihre folgenden Daten können bei uns erhoben werden:
Daten,
die wir von Ihnen durch Anmeldungen, Umfragen, Online-Registrierungen,
oder aufgrund sonstiger Kommunikation mit Ihnen erhalten,
und zwar in schriftlicher, telefonischer oder elektronischer
Form.
Daten,
die wir oder unsere Kooperationspartner von Kreditauskunfteien
über Sie beziehen
Daten,
die wir durch den Einsatz von "Cookies", einer Funktion
des von Ihnen benutzten Web-Browsers, erheben. Durch Cookies
werden Daten auf der Festplatte Ihres Computers abgelegt.
Dies ermöglicht es uns, Sie bei Ihrem nächsten Besuch
unserer Website wiederzuerkennen. Wir verwenden die Cookies
allein dazu, Ihnen die Nutzung unserer Website zu erleichtern.
So können wir zum Beispiel bei Ihrer Buchung Eingabefelder
entsprechend Ihren Angaben bei früheren Besuchen unserer
Website automatisch ausfüllen und Ihnen so Zeit ersparen.
Übermittlung
der Daten
Um Ihnen die Nutzung unserer Dienste dauerhaft zu ermöglichen,
benötigen wir Ihr Einverständnis, Ihre Daten an
unsere Kooperationspartner und die mit uns verbundenen Unternehmen
zu übermitteln. Nur so können diese die von Ihnen
gebuchten Reiseleistungen erbringen. Haben Sie beispielsweise
ein Auto gemietet oder ein Hotelzimmer gebucht, müssen
wir Ihre Angaben an den jeweiligen Anbieter weitergeben, um
den Mietwagen oder das Hotelzimmer für Sie zu reservieren.
Darüber
hinaus werden wir Ihre Daten gegebenenfalls weitergeben, wenn
dies zur Wahrnehmung unserer Rechte, sowie der Rechte der
mit uns verbundenen Unternehmen, unserer Kooperationspartner,
unserer Arbeitnehmer oder der Nutzer unserer Website erforderlich
ist. Eine Weitergabe an Dritte kann auch erfolgen, soweit
dies rechtmäßig ist oder wir dazu gesetzlich verpflichtet
sind. Diesen Dritten ist eine Nutzung der Daten, die sie von
uns erhalten, nur zu bestimmten, eng begrenzten Zwecken gestattet.
Keinesfalls werden wir Ihre Daten an Dritte verkaufen.
Widerrufsrecht
und Löschung der Daten
Die vorstehende Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.
Ihre auf unserer Website gespeicherten Daten können Sie
jederzeit ändern oder löschen. Sie haben auch die
Möglichkeit, die von Ihnen abonnierten Newsletters und
Mitteilungen über Angebote abzubestellen. Teilen Sie
uns Ihren Wunsch mit: abmelden@patalon.de
Buchungsinformationen
Kann ich für jemand
anders buchen?
Woher weiß ich, dass
meine Buchung bestätigt ist?
Kann
ich für jemand anders buchen?
Ja, Sie können für jemand anders buchen. Wenn Sie
mit Kreditkarte zahlen, können wir die Reiseunterlagen
auch direkt an diese Person schicken. Allerdings versenden
wir keine Reiseunterlagen ins Ausland: Die Person für
die Sie buchen muss eine deutsche Adresse haben.
Woher
weiß ich, dass meine Buchung bestätigt ist?
Wenn Sie eine Buchung gemacht haben, bekommen Sie anschließend
automatisch eine Bestätigung. Sie können die Bestätigung
einfach ausdrucken und aufheben. Darüber hinaus senden
wir Ihnen per eMail eine Bestätigung, die Ihre Buchungsnummer
enthält. Diese eMail sollten Sie möglichst aufheben
oder sich die Auftragsdaten notieren, falls Sie sich vor Ihrer
Abreise mit uns in Verbindung setzen möchten. (Sie können
den zuständigen Mitarbeiter jederzeit anschreiben, indem
Sie auf eine unserer eMails antworten.)
Zahlung
und Lieferung
Wie bezahle ich meine Reise?
Ist Patalon.de sicher?
Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Ich habe meine Reiseunterlagen noch
nicht erhalten.
Ich muss heute abreisen. Kann Patalon.de
mir Tickets besorgen?
Wie
bezahle ich meine Reise?
Sie können mit Kreditkarte oder per Rechnung zahlen.
Kreditkarte:Wenn Sie mit Kreditkarte für Ihre Reise zahlen,
schicken wir Ihre Tickets am Tag der Buchung ab. Oder wir
schicken Ihnen ein Überweisungsformular und Sie überweisen
den entsprechenden Betrag bei einer Bank Ihrer Wahl. Nachdem
Sie Ihre Reise gebucht haben, werden Sie von uns über
die möglichen Zahlungsmodalitäten detailiert unterrichtet.
Bei Unklarheiten bitten wir Sie uns anzurufen unter +49 (0)
991-374119-9071 oder lassen SIe uns ein eMail zukommen mail@patalon.de.
Ist
Patalon.de sicher?
Eine Online-Buchung mit patalon.de ist sicherer als eine telefonische
Bezahlung. Wir benutzen die Sicherheitssoftware SSL (Secure
Socket Layer), eine der besten verfügbaren Technologien.
Deshalb brauchen Sie sich keine Sorgen um die Sicherheit zu
machen, wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bei patalon.de online
buchen.
Wie
erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Als Standardbrief (geht garantiert innerhalb von fünf
Tagen nach der Buchung bei Ihnen ein) oder per Express (Eingang
garantiert am nächsten Tag). Wenn Sie ein E-Ticket gewählt
haben, ist Ihre Buchung elektronisch gespeichert. Sie brauchen
nur Ihre Buchungsnummer, die wir Ihnen umgehend per eMail
zusenden.
Ich
habe meine Tickets noch nicht erhalten.
Wenn Sie bezahlt und Ihre Reiseunterlagen nicht innerhalb
von fünf Werktagen nach der Buchung erhalten haben, rufen
Sie uns bitte an unter +49 (0) 991-374119-9071.
Ich
muss heute abreisen. Kann Patalon.de mir Tickets besorgen?
In vielen Fällen ja. In diesen dringenden Fällen
bitten wir Sie uns anzurufen (+49 (0) 991-374119-9071).
Mietwagen
Wie
bezahle ich meinen Mietwagen?
Führen Sie Ihre Mietwagen-Buchung aus und geben Sie die
Daten zu Ihrer Kreditkarte ein. (Dies dient lediglich dazu,
Ihre Buchung sicherzustellen. Wir werden kein Geld von Ihrem
Konto abbuchen, und wir erheben keine Gebühr für
die Buchung.) Wenn Sie Ihren Wagen abholen, zeigen Sie Ihre
Kreditkarte vor und regeln alles Weitere direkt mit der Mietfirma.
Hotel
Wie bezahle ich mein Hotel?
Wie finde ich ein Hotel in der
Nähe des Flughafens?
Wie
bezahle ich mein Hotel?
Führen Sie Ihre Hotelreservierung aus und tippen Sie
die Angaben zu Ihrer Kreditkarte ein. (Dies dient lediglich
dazu, Ihre Buchung sicherzustellen. Wir werden kein Geld von
Ihrem Konto abbuchen, und wir erheben keine Gebühr für
die Reservierung.) Am Ende Ihres Aufenthaltes zeigen Sie im
Hotel Ihre Kreditkarte und regeln dort alles Weitere direkt.
Wie
finde ich ein Hotel in der Nähe des Flughafens?
Wenn Sie ein Hotel suchen, wählen Sie "Flughafen"
als Standort des Hotels. Die Hotels, die dann aufgestellt
werden, befinden sich in der Nähe des Flughafens.
Buchungsänderung
Bekomme ich mein
Geld zurück, wenn ich einen Flug stornieren muss?
Wie ändere
ich eine Buchung?
Ich befinde mich im
Ausland, was muss ich tun?
Bekomme
ich mein Geld zurück, wenn ich einen Flug stornieren
muss?
Wenn Sie eine Buchung stornieren müssen, informieren
Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bei patalon.de
vermitteln wir verschiedene Tickets, für die die Geschäftsbedingungen
der jeweiligen Fluggesellschaft gelten. In manchen Fällen
ist die Rückerstattung eines ungenutzten Tickets möglich,
aber leider gibt es dafür keine Garantie. Bitte wählen
hiezu die Rufnummer +49 (0) 991-374119-9071(Nur bei Buchungen
von Reisen und Flügen) oder schicken Sie uns eine eMail
an mail@patalon.de.
Sollten Sie Fragen zu Mietwagen, Event-Tickets, oder zu Hotels
haben, dann schicken Sie uns einfach eine eMail an: mail@patalon.de
Wie
ändere ich eine Buchung?
Manchmal bringen es die Umstände mit sich, dass Sie einen
Flug oder eine Katalogreise umbuchen müssen. Wie viel
Sie ändern können, hängt von der Art Ihres
Tickets ab.
Rufen Sie uns an unter +49 (0) 991-374119-9071 (Nur bei Buchungen
von Reisen und Flügen) und halten Sie Ihre Tickets oder
Ihre Buchungsnummer bereit. Unser Mitarbeiter hilft Ihnen
gerne weiter. Hier empfehlen wir Ihnen eine Reiserücktrittversicherung
abzuschliessen.
Ich
befinde mich im Ausland, was muss ich tun?
Ich befinde mich im Ausland und muss meinen Rückflug
ändern. Was muss ich tun? Rufen Sie uns an unter ++49
0991/374 119-9071 (Nur bei Buchungen von Reisen und Flügen)
und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen helfen. Sie haben
natürlich auch die möglichkeit sich direkt an die
Fluggesellschaft zu wenden.
Reiseversicherung
Verkauft Patalon.de
Reiseversicherungen?
Gibt es irgendwelche
Bedingungen?
Wie erhalte ich meine
Unterlagen?
Reiseversicherung kündigen?
Kann ich den Versicherungsvertrag
nachträglich ändern?
Wie mache ich einen Anspruch
geltend?
Verkauft
Patalon.de Reiseversicherungen?
Ja! Wenn Sie einen Flug oder eine Reise bei patalon.de buchen,
können Sie auch eine Versicherung für Ihre Reise
abschließen: für Sie selbst und für Mitreisende,
vorausgesetzt Sie sind deutsche Staatsbürger oder Personen,
die über einen permanenten Wohnsitz in Deutschland verfügen
und berechtigt sind, einen Versicherungsvertrag abzuschließen.
Wir arbeiten mit der weltweit führenden Versicherung
"Die Europäische" zusammen und haben hervorragende
Angebote speziell für patalon.de-Kunden. Sie können
je nach Wunsch verschiedene Versicherungspolicen erwerben,
wählen Sie einfach den für Sie geeigneten Reiseversicherungsschutz
im Anschluß an Ihre Flug -oder Reisebuchung.
Gibt
es irgendwelche Bedingungen?
Gibt es irgendwelche Bedingungen, die mit dem Erwerb einer
Reiseversicherung bei patalon.de verknüpft sind? Vorerkrankungen
und deren Folgen sind vom Umfang der Leistungserbringung generell
ausgeschlossen. "Die Europäische" gewährt
Versicherungsschutz für Personen bis zum Alter von 80
Jahren und Kinder bis 18 Jahre, sofern sie in Begleitung der
Eltern oder Erziehungsberechtigten verreisen, sowie alleinreisenden
Jugendlichen im Alter bis zu 18 Jahren, ein rechtsgültiges
Einverständnis der Eltern oder Erziehungsberechtigten
vorausgesetzt.
Wie
erhalte ich meine Unterlagen?
Wie erhalte ich meine Versicherungsunterlagen? Sie erhalten
sämtliche Unterlagen per eMail, auch den Versicherungsschein,
sofern ein Reiseversicherungsschutz mitgebucht wurde. Fragen,
auch zur Reise-versicherung, beantwortet patalon.de-Kundenservice.
Schicken Sie uns enfach eine email an: bester-buchungsassistent@erv.de
Reiseversicherung
kündigen?
Kann ich meine Reiseversicherung kündigen? Jederzeit.
Allerdings ist anzumerken, dass die Prämie der Reiseversicherung
nicht erstattungsfähig ist.
Kann
ich den Versicherungsvertrag nachträglich ändern?
Vielleicht möchten Sie die Schadensdeckung erweitern
oder andere Änderungen an Ihrer Versicherungspolice vornehmen.
Schicken Sie uns enfach eine email an: bester-buchungsassistent@erv.de.
Wie
mache ich einen Anspruch geltend?
Jeder
Notfall während der Reise ist umgehend an die 24std NOTRUF-ZENTRALE
unter +49 89 41 66 10 10 zu melden. Schäden vor Antritt
der Reise zur Reiserücktrittskosten-Versicherung melden
Sie bitte umgehend an die Schadenmeldung. Die Telefonnummer
entnehmen Sie bitte aus Ihren Unterlagen(siehe Versicherungsbestätigung
oder Versicherungspolice).
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